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服務行業的企業市場營銷觀

時間:2013-03-30 15:47 來源: 文章為作者原創,歡迎轉載傳播,請注明出外! 作者:管理員 點擊:
    營銷基本上是一種“心態”。凡真正是市場導向的組織,“企業是以顧客為中心”的觀念必定深植于組織的每一個部門,所有決策的實施都必須可以在顧客身上看得見成果和影響。顧客是企業生存的根基,是企業賴以生存的源泉。
 
    營銷同時也是組織企業的一種方式。組織設計的起點是顧客,并確保產品和服務的制造和遞送方式最合乎顧客效益。所以,一切其他有關組織設計的決策也應以顧客為出發點,確保企業能創造、爭取和繼續擁有顧客。
 
    營銷涵蓋一系列的行動和措施。一旦認清“以顧客為中心”對組織的重要性,便會自然地產生各種滿 足需要的必要行動和措施,這些行勸和措施因組織機色不同而各異,但比較典型的情況都包括:
 
    1、發掘顧客的需求,以及各種市場群體及其存在的差導。在最單純的市場上,顧客和營銷者可以面對面,因此能直接獲取欲望和需求信息。
 
    2、物品與服務的創造、生產和遞送方式必須適合已經被確認的欲求和需要,并配合組織確定所要服務滿足的需求領域。
 
    3、對根據售價銷售的產品和服務,必須要有定價政策。
 
    4、應向市場提供有關產品和服務的信息,以確保產品及服務的遞送方式足以適合顧客的需要。
 
    雖然服務對于國民經濟的發展極為重要,但是,從微觀角度來看,有關服務方面的問題卻不絕于耳,保險公司、維修服務公司、銀行、旅館和飯店等往往成為人們抨擊的對象。而且,不僅在發展中國家和新興工業國家,即使在服務業極為發達的美國、瑞典等,亦顯露出某些方面服務水平低下的跡象。顯然,服務企業面臨著嚴峻的挑戰,即如何有效地推廣服務以滿足顧客的需要。
 
    企業向市場所提供的產品既可能是有形產品,也可能是無形服務,或者是兩者的混合物。從現實經濟活動來看,服務通常是與有形產品結合在一起進入市場的。在市場交換的過程中,很難把服務從有形產品中獨立地分離出去。

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